EN RESUME
La plupart des boutiques envoient des campagnes manuelles et laissent leurs flows vides. Ces 4 automatisations corrigent ça — et elles tournent 24h/24 sans intervention.
Quand je fais l'audit email d'une boutique, je vois presque toujours la même chose : des campagnes envoyées en masse toutes les deux semaines, et une section "flows" quasi vide. Parfois un flow bienvenue avec un seul email. Rarement un abandon panier. Presque jamais de post-achat. C'est une erreur coûteuse. Les flows génèrent en moyenne 30 à 40% des revenus email d'une boutique bien configurée — pour zéro travail récurrent une fois qu'ils sont en place.
Une campagne est un email envoyé manuellement à une liste à un moment précis. Vous l'écrivez, vous appuyez sur "envoyer".
Un flow se déclenche automatiquement en réponse à une action — inscription, ajout au panier, achat, inactivité. Vous le configurez une fois, il tourne ensuite seul.
⚠️ Se concentrer uniquement sur les campagnes sans flows, c'est remplir un seau percé. Vous attirez du trafic, mais vous ne convertissez pas et vous ne fidélisez pas.
1. Flow bienvenue
Le plus ouvert de tous — 40 à 60% de taux d'ouverture en moyenne. Les gens viennent de s'inscrire, ils sont curieux. C'est le moment de vous présenter, poser les bases de la relation et déclencher un premier achat. Une séquence de 3 à 4 emails sur 10 jours suffit.
2. Abandon panier
70% des paniers e-commerce sont abandonnés. Un flow bien configuré en récupère entre 5 et 15%. C'est le flow avec le ROI le plus immédiat — si vous n'en avez qu'un, commencez par celui-là. Règle importante : n'offrez une remise que dans le dernier email, jamais le premier. Sinon vous formez vos clients à abandonner exprès pour attendre la promo.
3. Post-achat
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Ce flow transforme un premier achat en relation durable — conseils d'utilisation, demande d'avis, puis recommandations de produits complémentaires. Dans cet ordre. Pas l'inverse.
4. Réengagement
Les contacts inactifs depuis plus de 90 jours dégradent votre délivrabilité — Gmail et Orange vous considèrent progressivement comme du spam pour tout le monde. Ce flow tente de les réactiver en 2 emails, puis les archive proprement si ça ne fonctionne pas. Une liste de 2 000 contacts engagés vaut mieux que 10 000 dormants.
💡 Sur Klaviyo et Brevo, ces 4 flows se configurent sans code. La partie technique est accessible — c'est la stratégie (quand envoyer, quoi dire, comment segmenter) qui fait la différence.
Dans l'ordre de priorité :
Abandon panier — impact immédiat sur le chiffre d'affaires
Bienvenue — indispensable, pose les bases de toute la relation
Post-achat — fidélisation et collecte d'avis
Réengagement — à mettre en place quand votre liste dépasse 1 000 contacts
Comptez 1 à 3 jours de travail par flow pour une configuration sérieuse — conception, rédaction, intégration, tests, activation. C'est un investissement ponctuel qui tourne ensuite sans vous.
Si vous préférez déléguer ça et vous concentrer sur votre activité, c'est exactement ce que je mets en place pour mes clients.
À propos de l'auteure
Elvira Baratiny
Webmaster & Consultante
Webmaster et consultante marketing digital à Paris. Spécialiste Shopify, Framer, Klaviyo et Make.
Vous préparez une migration ? Parlons-en.
Recevoir les prochains articles